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耳听为虚，眼见为实。“我以前看到你们收费站的宣传服务标语，以为是一些骗人的假把式，只是做做样子。我为我之前有这样的想法感到惭愧，你们热心的服务让我很感动！”11月24日晚班时，在得到湾里收费站工作人员的帮助后，一位司机连连向我们工作人员道谢。

原来，11月24日19时15分时，一辆车牌为皖A54618的皮卡车行驶至湾里收费站广场附近时，突然熄火无法启动。当班刘伟君班长发现这一情况后，立即上前询问情况，经了解得知，原来是是车辆引擎出现故障。

当时正值温度猝降刮风下雨的天气期间，为避免造成出口车辆拥堵，当班班长立即开通105车道并上报值班站长。值班站长马上组织站内未当班人员到现场查看车辆事故原因。大伙儿合力把车辆推行至安全岛附近。

一名以前汽修工作的同事上前“诊断”得知，皮卡车是因为没有机油才无法启动，于是站内工作人员立即帮助司机联系修车人员并。

“没想到在这么冷的天，你们大家不怕脏还帮我检查车辆问题，你们这样全心全意的帮我，真的是太谢谢了！”司机激动的说道。

听到司机的这番话，湾里收费站深受感动，我们收费人员深知，只有做到真心服务，才能换取司乘人员的理解和尊重，才能化解矛盾、拉近距离。