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一名票审员对站所保畅工作的思考
时间:2020-03-04 作者:李叶 来源:梅岭收费站

由于取消省界收费站、安装ETC、恶劣天气等原因,我们收费站有时候会出现站口拥堵的现象,给选择高速出行的司乘带来了不好的体验,保畅工作就尤为重要了,在新的形势下,我们更应该尽自己最大努力,保证收费站口的畅通。个人结合自身10余年的费收工作经验,谈谈如何立足本职,保畅通。

一是要勤于学习。学习什么?首先要学习各项规章制度。规章制度是我们思想、行为、语言的规范。取消省界收费站后,绿通查验、收费方式等都与之前有很大不同,严格执行各项规章制度,能够有效堵漏增收。其次要学习各类政策文件。如果我们能够把国家和地方的政策文件读懂、弄明白,在给司机解释的时候就会有理有据。然后就是学习新的操作手册,新版收费软件是按照交通运输部的指导意见来编写,与之前的收费软件有很大的不同,我们应当仔细学习研究并熟练掌握,这样在收费的时候才会更加准确快速。

二是要十分有耐心。取消省界收费站后,收费方式变化比较明显的两个地方,一是货车由计重收费改为按车型收费,二是费额由“三七作五、二八归零”的原则改为四舍五入精确到1元。这两个明显的变化,导致费额与原来相比,多少都会有些差别。在收费的时候,无论货车还是客车,基本上每一辆车都会问“是不是高速费涨价了?”我们在这时候要付出全部的耐心和全部的精力,要不厌其烦,把解释工作做到位。一遍讲不明白就要讲两遍,车道内讲不明白就让司机交费后将车辆驶出车道继续讲。明白政策的司乘越多,他们就会把新政策讲给身边的亲戚朋友,就会有越来越多的人了解新的政策。

三是要加强协作。车流量大,软硬件兼容性差,车辆通行不顺畅,是目前现实存在的情况。站所全体费收员要齐心协力,按照公司应急方案和站所的具体部署各司其职开展工作。

最后我想说,作为费收员,窗口服务工作者,只要我们立足本职,摆正心态,积极工作,就一定能做好取消省界站后的各项应急工作,也为即将来临的春运保驾护航。





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